Kebijakan Refund & Pembatalan

Fitur inti JazzNode — termasuk menjelajahi acara, artis, venue, dan kota — gratis digunakan dan tidak memerlukan pembayaran. Tidak ada refund yang berlaku untuk layanan gratis.

JazzNode memfasilitasi penjualan tiket untuk acara live yang diselenggarakan oleh venue dan brand. Tiket dibeli melalui platform kami via Stripe.

Jadwal refund berjenjang: Jumlah refund dihitung berdasarkan jumlah hari kalender sebelum acara saat refund diminta, sesuai kontrak tiket standar Kementerian Kebudayaan (Rencana A):

Cara meminta: Kunjungi halaman Tiket Saya dan klik "Minta Refund" pada tiket yang relevan. Anda juga dapat menghubungi kami untuk bantuan.

Pemrosesan refund: Refund dikreditkan ke metode pembayaran asli dan biasanya memerlukan 5–10 hari kerja untuk muncul di laporan Anda.

Pembatalan acara: Jika acara dibatalkan oleh penyelenggara, Anda berhak mendapatkan refund penuh terlepas dari jadwal di atas.

Untuk ketentuan pembelian tiket lengkap termasuk pengungkapan regulasi Taiwan, lihat Ketentuan Pembelian Tiket kami.

JazzNode menawarkan tier langganan berbayar opsional untuk artis dan venue (misalnya, Premium) yang membuka fitur tambahan seperti analitik, alat penyiaran, manajemen pemesanan, dan branding kustom.

Langganan ditagih secara berulang (bulanan atau tahunan, tergantung pada paket yang dipilih). Anda akan ditagih di awal setiap siklus penagihan.

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja dari dashboard akun Anda. Setelah pembatalan:

• Fitur Premium Anda akan tetap aktif hingga akhir periode penagihan Anda saat ini.
• Anda tidak akan ditagih untuk siklus penagihan berikutnya.
• Akun Anda akan kembali ke tier gratis setelah periode saat ini berakhir.

Tidak ada refund sebagian yang dikeluarkan untuk waktu yang tidak digunakan yang tersisa dalam periode penagihan ketika Anda membatalkan di tengah siklus.

Kami menawarkan refund penuh dalam kondisi berikut:

• Dalam 7 hari setelah pembelian awal: Jika Anda tidak puas dengan langganan premium Anda, Anda dapat meminta refund penuh dalam 7 hari setelah pembayaran pertama Anda.
• Ketidaktersediaan layanan: Jika Layanan mengalami downtime yang diperpanjang atau fitur penting tidak tersedia untuk periode yang signifikan, Anda mungkin memenuhi syarat untuk refund prorata atau kredit layanan.
• Kesalahan penagihan: Jika Anda ditagih secara tidak benar (misalnya, biaya duplikat, jumlah yang salah), kami akan mengeluarkan koreksi penuh.

Refund umumnya tidak tersedia untuk:

• Langganan yang aktif lebih dari 7 hari setelah pembelian awal.
• Biaya perpanjangan (mohon batalkan sebelum tanggal perpanjangan Anda untuk menghindari biaya).
• Ketidakpuasan dengan konten pihak ketiga (misalnya, pembatalan acara oleh venue).

Untuk meminta refund, mohon hubungi kami dengan email akun Anda dan deskripsi singkat alasannya. Kami bertujuan untuk memproses semua permintaan refund dalam 5 hari kerja.

Refund yang disetujui akan dikreditkan ke metode pembayaran asli.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Refund & Pembatalan ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diposting di halaman ini dengan tanggal yang diperbarui. Langganan yang ada akan diatur oleh kebijakan yang berlaku pada saat pembelian hingga perpanjangan berikutnya.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang refund atau pembatalan, mohon hubungi kami.